Foto:Dok.KAI
Jakarta,TM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat pencapaian membanggakan dalam Semester I 2025. Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) KAI mencapai skor 4,52 dari skala 5. Tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Tren positif ini menunjukkan konsistensi KAI dalam merespons masukan pelanggan. Sejak 2020, CSI terus meningkat. Pada tahun 2020, CSI KAI mencapai 4,20, sementara pada tahun 2025 semester I meningkat 4,52.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan kami tindak lanjuti, dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital,” ujar VP Public Relations KAI, Anne Purba, Senin (22/9).
Sampai saat ini KAI terus menghadirkan perbaikan layanan, di antaranya 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu dan akses kursi roda di stasiun besar, face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI.
Dari sisi keamanan, KAI mengembangkan Command Center, mengoptimalkan CCTV Analytics, dan menerapkan sanksi tegas bagi pelanggaran.
Baca Juga: Kereta Panoramic Catat Lonjakan Pelanggan, Tawarkan Perjalanan Berkelas dengan Nuansa Wisata
Sebagai bentuk apresiasi di usia ke-80, KAI juga menghadirkan promo menarik seperti Flash Sale Rp80.000 – 28 September 2025, Mini Expo Diskon 30% – 24 September di 11 stasiun Birthday Sale Diskon 20% – via aplikasi Access by KAI.
“Naik kereta api adalah perjalanan yang membawa cerita. Kepercayaan pelanggan adalah energi bagi kami untuk terus relevan,” tutup Anne.
